Na maioria dos casos, quando o cliente sai de uma compra satisfeito, floresce no colaborador o espírito de “missão cumprida”. Todavia, não quer dizer que o pós compra irá se suceder tão bom quanto a compra em si, e é aí que entra a aplicação de CS: Customer Success ou no português, Sucesso do Cliente.
Às vezes, muitos consumidores acabam deixando de adquirir novamente determinados produtos pela falta de satisfação após a compra. A falha na comunicação entre empresa e cliente cria uma desconfiança e gera dúvidas, essas que, seriam facilmente esclarecidas caso a linha de comunicação entre fornecedor e consumidor fosse estabelecida.
Para te ajudar ainda mais, acesse também o nosso artigo Estratégias de sucesso para PME.
O CS tem como tarefa atender o cliente de modo a solucionar suas dores através dos produtos que a empresa oferece, os guiando e não permitindo um distanciamento, dando assim uma boa experiência aos consumidores da marca.
Esse talvez pode ser o ponto falho na sua relação fornecedor e consumidor, mas não se desespere! Aqui na Virei Contador temos um time de especialistas em Customer Success. Leia mais um pouco e te mostraremos como aplicar a prática de Sucesso do Cliente na sua empresa.
Conhecer o seu público-alvo também é CS
Já ouviu aquela expressão “dar murro em ponta de faca”? Insistir em um público no qual não se encaixa certamente nas soluções que seu produto oferece, será muito mais difícil agradá-los e satisfazê-los, além de desgastar seus colaboradores e trazer gastos desnecessários ao negócio.
Saiba quais são seus públicos-alvo! Determinar isso é crucial para um bom processo de compra e satisfação no final dela, desse modo, a maneira como tratará o cliente será mais natural e fluida, deixando-o mais seguro para a tomada de decisão.
Colete informações – Feedbacks
A coleta de informações é necessária e eficaz para o desenvolvimento de um script de vendas – roteiro de vendas – e obter uma melhor abordagem e um desenvolvimento de soluções em um produto.
Também é importante que haja um compartilhamento dos feedbacks dos clientes, assim os outros colaboradores saberão investir mais na criatividade, gerando mais assertividade.
Designar um responsável de CS
O profissional designado para tal atuação deve sempre estudar muito. Afinal, não basta saber somente a parte técnica e teórica do serviço ou produto da empresa, é preciso argumentar, propor novas soluções para consequentemente atingir o almejado sucesso do cliente.
Logo, esse colaborador carece de estudar frequentemente sobre o comportamento do cliente e suas dores, visando a melhora do produto ou serviço para a satisfação do consumidor.
Eis as características essenciais para um customer success:
- Ser dedicado;
- Ter criatividade;
- Ter dinamismo;
- Ser organizado;
- Ser curioso – procurar aprender mais;
- Ter uma boa visão de vendas e marketing.
Implementando o CS
Por fim, é o momento de definir a configuração das ferramentas que serão utilizadas para “pescar” seus clientes. Nesta fase, o profissional tende a elaborar um guia de modelo com ações que, provavelmente, funcionarão para cativar o cliente.
Em conclusão, compreender a importância, entender o que é um Customer Success e saber o passo a passo para uma aplicação deste em uma pequena e média empresa é essencial.
Investir em uma boa experiência do cliente, torna-o mais confiante em voltar a consumir o produto ou serviço, mantendo a fidelidade dos mesmos a sua marca e proporcionando a empresa um leque de possibilidades novas.
Benefícios
Por último, não há dúvidas de que uma implementação de CS na sua empresa fará toda a diferença na hora do consumidor tomar uma decisão. Aqui estão alguns benefícios dessa implementação:
- Melhora no produto ou serviço;
- Lealdade do cliente à marca;
- Redução de custos;
- Aumento no número de indicações
- Aumento na retenção de clientes.
É importantíssimo que o cliente saia satisfeito durante e após a compra, atualmente, com a influência que as pessoas têm umas sobre as outras é vital que a empresa tome cuidados no processo de compra e pós compra do consumidor.
A Virei Contador está disponível para você que almeja o sucesso tanto da sua empresa quanto do seu cliente. Fale conosco e saiba mais em como podemos te ajudar!
